Co jsou to supervize v sociálních službách?
Pojem supervize má hluboké kořeny a někteří autoři je hledají až ve středověké latině. Obecně je přijímáno, že slovo supervize k nám přišlo z angličtiny, ale v původním významu „dohled, dozor, kontrola, inspekce“ se v českém prostředí užívá jen zřídka. Supervize se rozšířila do pomáhajících profesí díky psychoterapeutickým školám, kde je samozřejmou součástí kvalifikačního vzdělávání psychoterapeutů. V psychoterapii má supervize význam vzdělávací a podpůrný, zejména v oblasti emočních a vztahových stránek práce s klienty.
Ve svých počátcích měla supervize v sociální práci významnou řídící a administrativní, tedy kontrolní funkci. V dalších etapách vývoje získává pak svoji autonomní teoretickou základnu. Supervize v dnešním pojetí, je dohlížení na práci personálu v sociální péči, sociálních pracovníků a studentů sociální práce buď učitelem praxe nebo konzultantem. Role supervizora může být vyjádřena třemi body:
- řídící prvek – musí zajistit, aby pracovníci zodpovědně zvládali svou práci (řídící/administrativní funkce),
- profesionální rozvoj pracovníků (vzdělávací či výuková funkce)
- podpora pracovníků v náročných situacích (podpůrná nebo uschopňující funkce).
Kontrolní funkce supervize v sociální práci měla a má svůj význam zejména proto, aby zajistila klientům kvalitní službu. Dále také z důvodu, aby bylo efektivně využíváno finančních prostředků, které jsou v sociální sféře značně omezené a přicházejí převážně z veřejných zdrojů. Kontrolní funkce musí být dobře vyvážena s bezpečím účastníků supervizního sezení. K tomu slouží především dobře vyjednaný a písemně zaznamenaný kontrakt mezi supervizorem a supervidovanými, jehož součástí je i způsob předávání informací ze supervizního sezení organizačnímu vedení.
V České republice se postupně daří zavádět supervizi pro pracovníky v sociálních službách, také díky standardu č. 10e), kde je povinnost poskytovatelů, „pro zaměstnance, kteří vykonávají přímou práci s osobami, kterým je poskytována sociální služba, zajistit podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka“, zakotvena. Opomíjenou skupinou pracovníků v pomáhajících profesích v České republice jsou sociální pracovníci, kteří jsou zařazení jako úředníci v obecních a městských úřadech. Také oni se dostávají denně do emočně vypjatých situací se svými klienty, mají tendenci klienty řídit, prožívají svou práci jako oběť či nedovedou uchránit svou autonomii před agresí klientů, jak to znají pracovníci z jiných pomáhajících profesí. Navíc se často dostávají do patové dvojrole, kdy mají provádět společenskou kontrolu a současně klienta podporovat ve změně způsobu života.
Supervize jsou ale primárně určeny poskytovatelům sociálních služeb. Bohužel ani ti nebývají dostatečně informováni o významu supervize a jejího zavedení se obávají. Pokud se k tomu odhodlají, chybí jim dost znalostí o tom, jakého odborníka do organizace přizvat, a jak s ním mají cíle supervizní podpory vyjednat. Pokud se organizace rozhoduje využít supervizi a hledat vhodného supervizora, měla by zvážit, čeho má být supervizí dosaženo, jaké organizační uspořádání supervize je pro ni vhodné a kdo by měl být účastníkem procesu supervize. Důležité je i to, jakou osobnost v roli supervizora hledá. Pokud je pro organizaci téma supervizí nové, měla by kontaktovat odborníky z této oblasti, kteří ji se specifikací požadavku na supervizi pomohou. S tímto postupem se často setkávají například pracovníci a supervizoři z občanského sdružení INSTAND. V o. s. INSTAND se po nakontaktování společně s vedením poskytovatelů pomocí otázek snaží přijít na to, jak by mu mohla supervize nejlépe posloužit. Přání mohou být velmi obecná, například jak zlepšit pocit z vlastní práce nebo jakým způsobem si rozšířit možnosti pracovních postupů. Mohou to být ale konkrétní požadavky týkající se řešení určitého případu, ujasnění si dalšího postupu, kdy si například není supervidovaný jistý svým postupem, nebo neví jak s klientem dál pracovat a prožívá pocity bezmoci. Může se jednat i o situaci, kdy hrozí porušení práv klienta, narušení vztahu mezi pracovníkem a klientem či snížení kvality poskytované sociální služby.
Občanské sdružení INSTAND patří v současné době k předním poskytovatelům supervizních služeb pro sociální pracovníky, spolupracuje s ním 55 supervizorů z celé České republiky a supervize i jednotlivé konzultace nabízí celoročně a plošně v celé ČR.