1. Úroveň poskytovaných služeb
S rozvojem informačních technologií rostou nároky na úroveň
poskytovaných služeb. Územní orgány veřejné správy poskytují služby svým
klientům (občanům, firmám, institucím) prostřednictvím komunikace buď přímo nebo
elektronicky. Řízení kvality poskytovaných služeb (Service Level Management –
SLM) není nic jiného než umět si udělat inventuru služeb, jejich parametrů kvality
a zlepšovat je tak, aby klientům přinášely vyšší přidanou hodnotu.